Formation - Communication Efficace par Telephone
Public concerné
Service clients, services consommateurs, services de renseignements
Objectifs
Ø Identifier les grands principes de la communication par téléphone,
Ø Satisfaire et fidéliser le client par un contact téléphonique positif.
Prérequis
Ø Aucun prérequis nécessaire.
Durée
Ø 2 journées
Nombre de participants
Ø 8 participants maximum
Contenu
Nous contacter pour de plus amples renseignements
Moyens pédagogiques
Ø Mises en situation en réel, simulations et jeux de rôle
Ø Création de guides d’entretien et d’une bible de réponses
Ø Fiche d’objectifs individuels et plan d’actions
Ø Grille d’analyse d’appels
Ø Livret pédagogique « sur mesure »
Lieu de la formation
Ø Locaux FLOBEL ou sur site
Evaluation et accompagnement
Ø Options :
§ Télé-diagnostic et baromètre : appels mystère
§ 4 accompagnements terrain conseillés (J+10, J+30, J+60 ; J+6 mois)
Une évaluation à chaud est effectuée à la fin de la session.
Par ailleurs, l’intervenant FLOBEL reste à disposition des participants.
A titre indicatif : Nous intervenons, régulièrement, au sein de ces différentes villes françaises :
Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, Rennes, Reims, Le Havre, Saint Etienne, Toulon, Grenoble, Angers, Dijon, Brest, Nîmes, Le Mans, Aix-en-Provence, Clermont-Ferrand, Saint Denis de la Réunion, Tours, Limoges, Villeurbanne, Amiens, Metz, Besançon, Perpignan, Orléans, Mulhouse, Caen, Boulogne-Billancourt, Rouen, Nancy, Argenteuil, Montreuil, Saint Paul de la Réunion, Roubaix, Saint-Denis, Avignon, Tourcoing, Fort-de-France, Créteil, Poitiers,
Nanterre, Versailles, Courbevoie (La Défense), Puteaux (La Défense), Pau, Vitry-sur-Seine, Asnières-sur-Seine, Colombes,Aulnay-sous-Bois, Rueil-Malmaison, La Rochelle, Sophia-Antipolis, Saint-Maur, Calais, Champigny-sur-Marne, Saint-Pierre de la Réunion, Aubervilliers, Béziers, Bourges, Cannes, Dunkerque, Saint-Nazaire, Drancy, Colmar, Mérignac, Valence, Quimper, Ajaccio, Bastia, Porto-Vecchio, Levallois-Perret, Issy-les-Moulineaux, Neuilly-sur-Seine, Troyes, Noisy-le-Grand, Villeneuve-d’Ascq, Antony, Pointe-à-Pitre, Les Abymes, Sarcelles, Lorient, Niort, Chambéry, Pessac, Vénissieux, Clichy, Cergy, Saint-Quentin, La Seyne-sur-Mer, Ivry-sur-Seine, Beauvais, Hyères, Cholet, Montauban, Pantin, Bondy, Maisons-Alfort, Vannes, Evry, Charleville-Mézières, Arles, Fontenay-sous-Bois, Sartrouville, Epinay-sur-Seine, Fréjus, Evreux, Laval, Le Blanc-Mesnil, Sevran, Annecy, Orly, Roissy, Rungis...