Formation - Management d'Equipe de Teleconseillers
Public concerné
Responsable d’un service de télémarketing, superviseurs, responsable d’équipe
Objectifs
Ø Communiquer efficacement
Ø Animer et motiver son équipe
Ø Développer ses compétences téléphoniques
Ø Définir un cadre de travail stimulant
Prérequis
Ø Aucun prérequis nécessaire.
Durée
Ø 4 journées
Nombre de participants
Ø 6 participants maximum
Contenu
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Moyens pédagogiques
Le formateur démarre le module par un atelier de réflexion sur les difficultés rencontrées par les stagiaires. Il les regroupe en trois catégories : communication, management motivationnel, gestion de conflits.
Pour chaque thème, le formateur travaille avec les stagiaires sur les principes fondamentaux et les techniques opérationnelles concernés par des jeux, test de positionnement, atelier de réflexion, jeux de rôle filmés, de la création d’outils.
Toutes les situations difficiles sont traitées et analysées en jeux de rôle.
Lieu de la formation
Ø Locaux FLOBEL ou sur site
Evaluation et accompagnement
Ø Options : Nous prévoyons un accompagnement individuel basé sur les besoins spécifiques de chaque stagiaire : J+1 mois - J+2 mois - J+3 mois
A titre indicatif : Nous intervenons, régulièrement, au sein de ces différentes villes françaises :
Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, Rennes, Reims, Le Havre, Saint Etienne, Toulon, Grenoble, Angers, Dijon, Brest, Nîmes, Le Mans, Aix-en-Provence, Clermont-Ferrand, Saint Denis de la Réunion, Tours, Limoges, Villeurbanne, Amiens, Metz, Besançon, Perpignan, Orléans, Mulhouse, Caen, Boulogne-Billancourt, Rouen, Nancy, Argenteuil, Montreuil, Saint Paul de la Réunion, Roubaix, Saint-Denis, Avignon, Tourcoing, Fort-de-France, Créteil, Poitiers,
Nanterre, Versailles, Courbevoie (La Défense), Puteaux (La Défense), Pau, Vitry-sur-Seine, Asnières-sur-Seine, Colombes,Aulnay-sous-Bois, Rueil-Malmaison, La Rochelle, Sophia-Antipolis, Saint-Maur, Calais, Champigny-sur-Marne, Saint-Pierre de la Réunion, Aubervilliers, Béziers, Bourges, Cannes, Dunkerque, Saint-Nazaire, Drancy, Colmar, Mérignac, Valence, Quimper, Ajaccio, Bastia, Porto-Vecchio, Levallois-Perret, Issy-les-Moulineaux, Neuilly-sur-Seine, Troyes, Noisy-le-Grand, Villeneuve-d’Ascq, Antony, Pointe-à-Pitre, Les Abymes, Sarcelles, Lorient, Niort, Chambéry, Pessac, Vénissieux, Clichy, Cergy, Saint-Quentin, La Seyne-sur-Mer, Ivry-sur-Seine, Beauvais, Hyères, Cholet, Montauban, Pantin, Bondy, Maisons-Alfort, Vannes, Evry, Charleville-Mézières, Arles, Fontenay-sous-Bois, Sartrouville, Epinay-sur-Seine, Fréjus, Evreux, Laval, Le Blanc-Mesnil, Sevran, Annecy, Orly, Roissy, Rungis...