Organisme de formation en prévention des risques, nettoyage industriel, informatique
Département Ressources Humaines
 

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Formation - Management d'Equipe de Teleconseillers



Public concerné

 

Responsable d’un service de télémarketing, superviseurs, responsable d’équipe

 

Objectifs

 

Ø       Communiquer efficacement

 

Ø       Animer et motiver son équipe

 

Ø       Développer ses compétences téléphoniques

 

Ø       Définir un cadre de travail stimulant

  

 

Prérequis

 

 

        Ø       Aucun prérequis nécessaire.

 

 

Durée

 

Ø       4 journées

 

Nombre de participants

 

Ø       6 participants maximum

 

Contenu

 

Nous contacter pour de plus amples renseignements

 

Moyens pédagogiques

 

Le formateur démarre le module par un atelier de réflexion sur les difficultés rencontrées par les stagiaires. Il les regroupe en trois catégories : communication, management motivationnel, gestion de conflits.

Pour chaque thème, le formateur travaille avec les stagiaires sur les principes fondamentaux et les techniques opérationnelles concernés par des jeux, test de positionnement, atelier de réflexion, jeux de rôle filmés, de la création d’outils.

Toutes les situations difficiles sont traitées et analysées en jeux de rôle.

 

Lieu de la formation

 

Ø       Locaux FLOBEL ou sur site

 

Evaluation et accompagnement

 

Ø       Options : Nous prévoyons un accompagnement individuel basé sur les besoins spécifiques de chaque stagiaire : J+1 mois - J+2 mois - J+3 mois

 

 

A titre indicatif : Nous intervenons, régulièrement, au sein de ces différentes villes françaises :
Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, Rennes, Reims, Le Havre, Saint Etienne, Toulon, Grenoble, Angers, Dijon, Brest, Nîmes, Le Mans, Aix-en-Provence, Clermont-Ferrand, Saint Denis de la Réunion, Tours, Limoges, Villeurbanne, Amiens, Metz, Besançon, Perpignan, Orléans, Mulhouse, Caen, Boulogne-Billancourt, Rouen, Nancy, Argenteuil, Montreuil, Saint Paul de la Réunion, Roubaix, Saint-Denis, Avignon, Tourcoing, Fort-de-France, Créteil, Poitiers,
Nanterre, Versailles, Courbevoie (La Défense), Puteaux (La Défense), Pau, Vitry-sur-Seine, Asnières-sur-Seine, Colombes,Aulnay-sous-Bois, Rueil-Malmaison, La Rochelle, Sophia-Antipolis, Saint-Maur, Calais, Champigny-sur-Marne, Saint-Pierre de la Réunion, Aubervilliers, Béziers, Bourges, Cannes, Dunkerque, Saint-Nazaire, Drancy, Colmar, Mérignac, Valence, Quimper, Ajaccio, Bastia, Porto-Vecchio, Levallois-Perret, Issy-les-Moulineaux, Neuilly-sur-Seine, Troyes, Noisy-le-Grand, Villeneuve-d’Ascq, Antony, Pointe-à-Pitre, Les Abymes, Sarcelles, Lorient, Niort, Chambéry, Pessac, Vénissieux, Clichy, Cergy, Saint-Quentin, La Seyne-sur-Mer, Ivry-sur-Seine, Beauvais, Hyères, Cholet, Montauban, Pantin, Bondy, Maisons-Alfort, Vannes, Evry, Charleville-Mézières, Arles, Fontenay-sous-Bois, Sartrouville, Epinay-sur-Seine, Fréjus, Evreux, Laval, Le Blanc-Mesnil, Sevran, Annecy, Orly, Roissy, Rungis...

 




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